top of page

ENVÍO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍO

  1. Cobertura de Entrega

Realizamos entregas exclusivamente en la región de los Almeidas, la Sabana de Bogotá y Bogotá D.C., asegurando que nuestros productos lleguen en óptimas condiciones a cada cliente.

  1. Tiempo de Entrega

    • Los pedidos realizados y confirmados antes de las 3:00 p.m. serán procesados el mismo día y entregados en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

    • Pedidos realizados después de las 3:00 p.m. se procesarán al siguiente día hábil.

  2. Condiciones de Transporte

    • Nuestros productos son transportados en vehículos con sistemas de refrigeración que garantizan la frescura y calidad de los lácteos durante todo el trayecto.

    • Las entregas se realizan entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m.

  3. Costos de Envío

    • El costo del envío varía según la ubicación dentro de la zona de cobertura y el volumen del pedido. Este valor será indicado al momento de realizar la compra.

    • Pedidos que superen un monto determinado podrán aplicar para envíos gratuitos (condición específica según promociones vigentes).

  4. Recepción del Pedido

    • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y asegurar que haya alguien disponible para recibir el pedido dentro del horario establecido.

    • En caso de no encontrar al cliente en la dirección indicada, se reprogramará la entrega con un costo adicional.

  5. Condiciones Especiales

    • Por tratarse de productos perecederos, recomendamos verificar el estado de los mismos al momento de la entrega.

    • Si encuentra algún inconveniente con su pedido, debe notificarnos en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción.

  6. Horarios de Atención para Dudas

    • Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. para resolver cualquier inquietud relacionada con el proceso de entrega.

Con estas políticas buscamos garantizar un servicio de entrega eficiente y confiable para nuestros clientes en la región de los Almeidas, la Sabana de Bogotá y Bogotá D.C.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. Productos Aptos para Cambio o Devolución

    • Por tratarse de productos perecederos, los cambios o devoluciones aplican únicamente en caso de:

      • Recibir un producto con defectos de calidad (como alteración en sabor, textura o apariencia).

      • Recibir un producto incorrecto o incompleto respecto al pedido realizado.

      • Evidencia de daño durante el transporte.

  2. Requisitos para Solicitar un Cambio o Devolución

    • La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 24 horas después de la recepción del pedido.

    • Es necesario presentar evidencia del inconveniente (fotografías del producto y su empaque) y el comprobante de compra.

  3. Proceso para Cambios y Devoluciones

    • Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro número de contacto o correo electrónico.

    • Describe el inconveniente y adjunta las evidencias requeridas.

    • Una vez aprobado el cambio o la devolución, coordinaremos:

      • La recolección del producto defectuoso.

      • El envío de un nuevo producto o la devolución del valor correspondiente.

  4. Condiciones para Aceptar Cambios o Devoluciones

    • El producto debe mantenerse en las mismas condiciones en las que fue recibido (almacenado correctamente, sin apertura indebida).

    • No se aceptan devoluciones si el producto presenta alteraciones causadas por manejo inadecuado posterior a la entrega.

  5. Devolución de Dinero

    • Si optas por la devolución del dinero, el proceso se realizará en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de la aprobación de la solicitud.

    • Los reembolsos se realizarán al medio de pago original utilizado en la compra.

  6. Exclusiones

    • No aplican cambios o devoluciones por gustos personales o mal almacenamiento por parte del cliente.

    • Productos en promoción o con descuentos especiales no son elegibles para cambios o devoluciones, salvo por defectos de calidad.

  7. Atención al Cliente

    • Nuestro equipo está disponible para atender cualquier consulta o aclaración respecto a cambios y devoluciones de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Con estas políticas, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes mientras mantenemos altos estándares de calidad en nuestros productos y servicios.

bottom of page